Com o Oficina Integrada, você pode acompanhar a qualidade dos serviços prestados pela sua empresa. Envie uma pesquisa de satisfação para o seu cliente logo após finalizar uma ordem de serviço.
Seu cliente recebe por SMS, E-mail ou WhatsApp e você pode acompanhar os relatórios em tempo real.
Como enviar questionários
Para enviar questionários é necessário, primeiramente, escolher a ordem de serviço desejada.
Menu Ordem de Serviços>Buscar O.S.
Após buscar a ordem de serviço, clique em Visualizar OS. Clique no ícone “Enviar” e, posteriormente, na opção “Enviar Questionário”.
Selecione qual questionário ativo você deseja enviar e selecione o meio de envio (SMS, E-mail ou WhatsApp). Preencha o campo de E-mail ou telefone com DDD, confira a mensagem e clique no botão “Enviar” para finalizar o envio.
Como configurar os questionários
Antes de enviar um questionário para o seu cliente, o primeiro passo é configurar os questionários. O sistema já vem configurado com alguns questionários para envio, mas você pode alterá-los ou criar novos questionários. Para isto basta selecionar a opção
Menu Configurações>Questionário
Os questionários criados ficam disponíveis inicialmente na opção de Modelos cadastrados, sendo que estes modelos de questionários não são enviados para os clientes. Para poder enviar um questionário a um cliente, é necessário ativar o questionário. Os questionários ativos não podem ser alterados, apenas os modelos. É importante notar que o mesmo modelo pode ser modificado e ativado quantas vezes for desejado.
Após criado o questionário, é necessário adicionar as perguntas do mesmo. O sistema aceita três tipos de respostas às perguntas: “abertas”, com opção “Sim” ou “não”, ou escala de 1 a 10.
Antes de enviar para o seu cliente, é possível visualizar um Preview de como o cliente visualizará o questionário.
Visualizando relatórios sobre os questionários
Para você acompanhar as respostas dos questionários enviados, clique em:
Menu Relatórios>Questionários
Selecione o período desejado, o relatório e o tipo de relatório. O sistema oferece duas opções de visualização das respostas. A primeira é o Gráfico Geral, onde se mostra o número de respostas sim/não, a média das respostas quantitativas (escala de 1 a 10) e uma lista com as respostas abertas. A segunda opção é a detalhada, onde são exibidas as respostas de cada cliente para o qual foi enviado o questionário.
