Como enviar Questionários para os seus clientes

Com o Oficina Integrada, você pode acompanhar a qualidade dos serviços prestados pela sua empresa. Envie uma pesquisa de satisfação para o seu cliente logo após finalizar uma ordem de serviço.

Seu cliente recebe por SMS, E-mail ou WhatsApp e você pode acompanhar os relatórios em tempo real.

Como enviar questionários

 

Para enviar questionários é necessário, primeiramente, escolher a ordem de serviço desejada.

Menu Ordem de Serviços>Buscar O.S.

Após buscar a ordem de serviço, clique em Visualizar Ordem de Serviço Completa. Clique no ícone “Email e SMS” e, posteriormente, na opção “Enviar Questionário”.

Selecione qual questionário ativo você deseja enviar e selecione o meio de envio (SMS, E-mail ou WhatsApp). Preencha o campo de E-mail ou telefone com DDD, confira a mensagem e clique no botão “Enviar” para finalizar o envio.

Como configurar os questionários

 

Antes de enviar um questionário para o seu cliente, o primeiro passo é configurar os questionários. O sistema já vem configurado com alguns questionários para envio, mas você pode alterá-los ou criar novos questionários. Para isto basta selecionar a opção

Menu Configurações>Questionário

Os questionários criados ficam disponíveis inicialmente na opção de Modelos cadastrados, sendo que estes modelos de questionários não são enviados para os clientes. Para poder enviar um questionário a um cliente, é necessário ativar o questionário. Os questionários ativos não podem ser alterados, apenas os modelos. É importante notar que o mesmo modelo pode ser modificado e ativado quantas vezes for desejado.

Após criado o questionário, é necessário adicionar as perguntas do mesmo. O sistema aceita três tipos de respostas às perguntas: “abertas”, com opção “Sim” ou “não”, ou escala de 1 a 10.

Antes de enviar para o seu cliente, é possível visualizar um Preview de como o cliente visualizará o questionário.

Visualizando relatórios sobre os questionários

 

Para você acompanhar as respostas dos questionários enviados, clique em:

Menu Relatórios>Questionários

Selecione o período desejado, o relatório e o tipo de relatório. O sistema oferece duas opções de visualização das respostas. A primeira é o Gráfico Geral, onde se mostra o número de respostas sim/não, a média das respostas quantitativas (escala de 1 a 10) e uma lista com as respostas abertas. A segunda opção é a detalhada, onde são exibidas as respostas de cada cliente para o qual foi enviado o questionário.

Was this article helpful?

Related Articles